Opšti uslovi

Vlasnik web stranice www.majana.co.rs je Ana Vuleta Proizvodnja preparata na bazi pčelinjih proizvoda PR Majana, Banjanski put 26v, Obrenovac (PIB 104627295, MB 60369127, šifra delatnosti 2042 –proizvodnja parfema i toaletnih preparata).

Majana proizvode možete poručiti pozivom na telefon 063 85 82 333 ili veoma jednostavno putem našeg sajta. Ako tokom poručivanja imate nedoumice ili bilo kakvo pitanje slobodno nam se javite na majana@majana.co.rs ili telefon.

PDV je uračunat u cenu proizvoda i nema skrivenih troškova. Prilikom finalne naplate karticom, Vaš račun će biti zadužen za ukupan iznos porudžbine sa obračunatim PDV-om. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

 

Zaštita privatnosti korisnika

Majana se obavezuje da će čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u Majani (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

 

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Politika reklamacije

Kupac ima pravo na povrat robe u sledećim slučajevima:

• isporučena je roba koja ima oštećenje ili grešku.
• isporučena je roba koja nije naručena.

U slučaju opravdanog prigovora, kupac ima pravo na povrat uplaćenog iznosa ili zamenu za neoštećen i ispravan proizvod. Majana prihvata reklamaciju na oštećenu ili pogrešno isporučenu robu o svom trošku, ukoliko se utvrdi da do oštećenja robe nije došlo delovanjem kupca.

Uslovi otkazivanja porudžbine

Ukoliko želite da otkažete svoju porudžbinu, molimo Vas da nas kontaktirate odmah po prijemu mejla obaveštenja o danu slanju pošiljke, u suprotnom smatraćemo da će doći do realizcije i na dan planirane dostave bićete zaduženi za ceo iznos vaše porudžbine. Naš kontakt telefon za sve reklamacije i informacije je +381 (0)63 85 82 333.

Možete nas kontaktirati i putem e-mail adrese: majana@majana.co.rs

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Majana je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

Dostava robe

Naručena roba se dostavlja Post Expressom ili Bex kurirskom službom. Okvirni rok isporuke je 2-3 radna dana.

Rok počinje od trenutka kad Majana primi uplatu na tekući račun ili kada autorizacija kreditnih kartica bude odobrena. Porudžbine koje se plaćaju pouzećem isporučuju se sledeći dan. Procenjeno vreme dostave može biti i duže od naznačenog ukoliko naručeni proizvodi nisu trenutno dostupni ili ste potvrdu o online kupovini dobili u toku vikenda ili državnih praznika. Isporuka se smatra kompletiranom kada se pošiljka uruči primaocu na adresi navedenoj pri kupovini.

 

Kontrola poručene robe

Odmah po isporuci pošiljke, molimo Vas da pažljivo proverite da li je ambalaža oštećena i da li pošiljka odgovara narudžbenici iz mejla. Reklamacije primamo ako nam uz pisani opis na mejl majana@majana.co.rs dostavite slike i/ili video snimak problema na koji ste naišli.

Hvala Vam na razumevanju.